Van trendvolger tot elektronische superstore

Ordina Public Management Consulting en Tilburgse School voor Politiek en Bestuur (Universiteit van Tilburg)

Auteur(s): M. Thaens en S. Zouridis

Dit rapport beoogt antwoord te geven op de vraag of het mogelijk is om, op basis van voorhanden zijnde inzichten en ervaringen, te komen tot een match tussen het type aanpak en karakteristieken van de gemeentelijke organisatie en het gemeentelijk beleid? De conclusie van het onderzoek luidt dat er op basis van het beschikbare materiaal vooralsnog geen eenduidige wegen blijken te bestaan voor het ontwikkelen van elektronische dienstverlening die zonder meer kunnen worden gekoppeld aan verschillende soorten gemeenten. Wel kunnen op basis van het onderzoek contouren worden geschetst van adequate aanpakken, gezien bepaalde karakteristieken van de organisatie. Tevens is een aanpak uitgewerkt die tot effectieve ontwikkeling van elektronische dienstverlening kan leiden voor het merendeel van de Nederlandse gemeenten.