Handreiking voor het gebruik van prestatie-indicatoren in publieke dienstverlening
Universiteit Utrecht
Auteur(s): Mirko Noordegraaf, Aline Bos, Gerolg Pikker en Karin ter Horst
Deze handreiking is gebaseerd op een wetenschappelijke en empirische verkenning van het gebruik van prestatie-indicatoren in het publieke domein. Na een literatuuronderzoek zijn een drietal publieke organisaties – twee gemeenten en een ROC – in de praktijk onder de loep genomen en de wijze waarop zij omgaan met prestatie-indicatoren. Op basis hiervan zijn richtlijnen opgesteld om beste praktijken mee te maken, bruikbaar voor opdrachtgevers van publieke dienstverlening.